La empresa de delivery procesa 28 millones de órdenes al mes con infraestructura de AWS, logrando reducir costos operativos en 70% y expandirse a nueve países de Latinoamérica.
El ecosistema digital de América Latina ha sido testigo de una de las transformaciones tecnológicas más ambiciosas de la última década. Lo que en 2015 inició como una plataforma enfocada exclusivamente en el reparto de comida a domicilio, hoy se consolida como una de las super-apps más robustas a nivel global. Esta evolución no ha sido fortuita; detrás del crecimiento de Rappi se encuentra una alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS), cuya infraestructura en la nube soporta actualmente el 95% de las operaciones de la compañía.
Esta arquitectura tecnológica ha sido el motor que permite a la plataforma gestionar un volumen masivo de actividad, procesando más de 28 millones de órdenes mensuales en los nueve países donde tiene presencia. El impacto de migrar y mantener sus operaciones en la nube se refleja directamente en la rentabilidad del negocio: Rappi ha logrado reducir en un 70% su costo por orden, una métrica vital en el competitivo sector del comercio electrónico y los servicios bajo demanda.
Eficiencia y capacidad de respuesta
La capacidad de adaptación es fundamental para una aplicación que enfrenta picos de demanda impredecibles. Gracias a la flexibilidad de AWS, Rappi incrementó en un 30% su capacidad para atender nuevos pedidos, asegurando que el sistema sea resiliente incluso en momentos de saturación. Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi, destaca que esta base tecnológica fue una decisión consciente desde el origen de la empresa: “La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento. Desde los primeros días de Rappi entendimos que escalar una plataforma digital regional requería tecnología capaz de adaptarse a picos de demanda y a una operación en constante evolución”.
Para optimizar aún más sus procesos, la compañía ha integrado soluciones de vanguardia como los procesadores AWS Graviton. Esta implementación ha generado una eficiencia tecnológica adicional de aproximadamente el 15% durante el último año. Además, la transición hacia una arquitectura de microservicios ha permitido que los equipos de ingeniería desarrollen y lancen nuevas funciones con mayor velocidad, mejorando la escalabilidad general de la super-app.
Seguridad en un entorno de alta demanda
Operar a escala regional implica enfrentar desafíos constantes en materia de ciberseguridad. En mercados específicos como el colombiano, la plataforma experimenta cerca de un millón de intentos de ataques cada semana. Para mitigar estos riesgos, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS, logrando bloquear estas amenazas y proteger la integridad de los datos de sus millones de usuarios y transacciones financieras.
Esta seguridad es el pilar que permite el funcionamiento de servicios críticos como RappiPay, su brazo de soluciones financieras que otorga préstamos en cuestión de minutos, y Rappi Turbo. En este último caso, el uso de sistemas de georreferenciación precisos facilitados por AWS permite detectar tiendas y direcciones con exactitud, optimizando las entregas ultrarrápidas y reduciendo los costos asociados en más de 55%.
El futuro: IA y experiencia del usuario
La colaboración entre ambas empresas no se detiene en la infraestructura básica. Recientemente, Rappi comenzó la implementación de Amazon Connect, una plataforma de contact center en la nube que utiliza inteligencia artificial (IA) para transformar el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer una atención más personalizada y eficiente, aprovechando herramientas de «Unlimited AI» para resolver las inquietudes de los usuarios de forma proactiva.
Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina, resalta el valor de este caso de éxito para el ecosistema regional: “La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas”.
A diez años de su fundación, Rappi sigue expandiendo su influencia a través de alianzas comerciales estratégicas, como la integración con Amazon Prime en México, donde los usuarios pueden acceder a beneficios de Rappi Pro, o el servicio Amazon Now, que garantiza la entrega de productos esenciales en menos de 15 minutos. La apuesta por la nube y la innovación constante posicionan a la empresa no solo como un referente de delivery, sino como un pilar fundamental de la economía digital en Latinoamérica.
*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.
