La irrupción de la tecnología viene transformando a toda la sociedad. Esta semana revisamos cómo está impactando a las grandes empresas de retail y de intermediación en la región.
Por Iván Aguilar Rojas, colaborador
Lima, 4 de diciembre de 2023.-En los últimos años, la economía de los grandes retails y empresas de intermediación en Latinoamérica han experimentado una serie de cambios significativos, que se deben a una serie de factores, entre los que se destacan:
- La transformación digital: La digitalización ha tenido un impacto significativo en el sector retail y de intermediación. Los consumidores cada vez más utilizan los canales digitales para realizar sus compras, lo que ha llevado a los retailers a invertir en sus plataformas de comercio electrónico.
- La competencia del comercio electrónico: El comercio electrónico ha crecido de forma exponencial en los últimos años, lo que ha representado una amenaza para los retailers tradicionales. Los retailers deben adaptarse a esta nueva realidad para seguir siendo competitivos.
- La crisis económica: La crisis económica ha afectado a todos los sectores de la economía, incluido el retail. Los consumidores están reduciendo sus gastos, lo que ha llevado a los retailers a recortar costos y despedir personal.
Ola de despidos
En este contexto, no es de extrañar que empresas como Saga Falabella hayan despedido a miles de empleados en los últimos meses. La conocida empresa es una de las principales del sector retail en el Perú y ha sido una de las más afectadas por la crisis económica y la competencia del comercio electrónico.
El aumento del comercio electrónico
El comercio electrónico está creciendo a un ritmo acelerado en Latinoamérica. Según un estudio de la consultora eMarketer, el comercio electrónico en la región alcanzará los 100 mil millones de dólares en el 2025.
Este crecimiento también se debe a una serie de factores, entre los que se destacan:
- El aumento de la penetración de internet, que está creciendo a un ritmo acelerado lo que está facilitando el acceso al comercio electrónico.
- La mejora de la infraestructura logística en la región, lo que hace que el comercio electrónico sea más eficiente.
- La mayor aceptación del pago en línea en Latinoamérica, pues losconsumidores están cada vez más dispuestos a pagar en línea, lo que facilita las compras por internet.
¿Señales del fin?
En los locales de venta tradicional, restaurantes, tiendas de ropa y artículos, supermercados y bazares de conveniencia es mayor la cantidad de más motos esperando hacer el delivery de productos comprados en línea, que clientes en mismos negocios. Esto es una clara señal de que el comercio electrónico está ganando terreno al retail tradicional.
El futuro de los grandes retails
El futuro de los grandes retails y empresas de intermediación en Latinoamérica es incierto. Sin embargo, es probable que las empresas que quieran sobrevivir y prosperar en el futuro deban adaptarse a la transformación digital y a la competencia del comercio electrónico.
Algunas de las estrategias que las empresas pueden adoptar para adaptarse a estos cambios incluyen:
- Invertir en sus plataformas de comercio electrónico: Las empresas deben ofrecer una experiencia de compra online que sea igual o mejor que la experiencia de compra en tienda.
- Ofrecer servicios de entrega rápida: Las empresas deben ofrecer servicios de entrega rápida y eficiente para competir con el comercio electrónico.
- Personalizar la experiencia del cliente: Las empresas deben utilizar los datos para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer productos y servicios que se adapten a sus necesidades.
Las empresas que adopten estas estrategias estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro y seguir siendo competitivas en el mercado.
