El reporte de MuleSoft revela que las organizaciones operan hoy 12 agentes de IA en promedio y advierte que la integración es clave para evitar riesgos de seguridad.
La transformación digital ha entrado en una nueva fase: la era de la empresa agéntica. Según el más reciente Connectivity Benchmark Report de MuleSoft, la adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) dejará de ser una fase experimental para convertirse en el motor principal de la productividad empresarial en los próximos dos años. Este cambio implica una transición profunda donde humanos y agentes de IA colaboran de forma conjunta para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
El estudio, basado en entrevistas a 1.050 líderes de TI a nivel global, proyecta que la adopción de múltiples agentes aumentará un 67% para el año 2027. Actualmente, las organizaciones ya utilizan, en promedio, 12 agentes de IA, lo que demuestra que la tecnología está ganando terreno rápidamente en diversas funciones corporativas. De hecho, el 83% de las organizaciones afirma que la mayoría de sus equipos ya han adoptado estas herramientas.
Sin embargo, este crecimiento acelerado no está exento de desafíos técnicos y estratégicos. Uno de los hallazgos más preocupantes es que el 50% de los agentes de IA opera actualmente en silos aislados. Esta falta de conexión impide que formen parte de un sistema multiagente cohesionado, lo que deriva en flujos de trabajo desconectados y automatizaciones redundantes. Además, el aumento de aplicaciones empresariales —que pasó de 897 a 957 en el último año— agrava el problema, ya que solo el 27% de ellas están integradas entre sí.
Ante este escenario, el 96% de los líderes de TI sostiene que el éxito de los agentes de IA depende estrictamente de la integración entre sistemas. Sin una base unificada, existe el riesgo de que aparezca la «IA en la sombra», donde herramientas fragmentadas operan sin supervisión, comprometiendo la gobernanza de datos.
Andrew Comstock, SVP y GM de MuleSoft, Salesforce, destaca la importancia de una visión integral: «El verdadero éxito de una Empresa Agéntica no se mide por la cantidad de agentes desplegados, sino por la efectividad general de esos agentes. Es necesario pensar en cómo se descubren, gobiernan y orquestan para que trabajen de manera conjunta». Para Comstock, el rol de los departamentos de tecnología debe evolucionar desde la gestión de silos hacia la construcción de un plano de control central que garantice sistemas seguros y escalables.
La solución que está ganando consenso entre los expertos es el uso de arquitecturas basadas en APIs. Estas funcionan como el «tejido conectivo» que permite a los agentes comunicarse de forma segura y compartir contexto de datos. El reporte indica que el 94% de los líderes considera que la arquitectura de TI debe ser impulsada por APIs para que los agentes actúen como bloques fundamentales de la empresa. Actualmente, el 50% de las organizaciones ya emplea APIs para conectar y gobernar sus soluciones de IA.
Por su parte, Kurt Anderson, Managing Director y API Transformation Leader, Deloitte Consulting LLP, señala que las empresas están en un punto de inflexión: «El éxito exige reimaginar las estrategias de integración para construir una base sostenible y segura. Al establecer guardrails impulsados por APIs, las empresas pueden asegurar que su transformación agéntica esté preparada para las exigencias de la empresa moderna».
A pesar de las expectativas positivas —donde el 95% cree que los agentes permitirán a los desarrolladores enfocarse en tareas de mayor valor—, persisten obstáculos como la falta de experiencia interna (41%) y la infraestructura heredada (37%). El camino hacia una empresa totalmente integrada requerirá no solo tecnología, sino una gobernanza centralizada que hoy solo posee el 54% de las organizaciones.
*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.
