La digitalización es clave para la competitividad de las pymes peruanas, pero el apuro lleva a fallas. Experta explica los 5 errores más comunes y cómo evitarlos para optimizar la gestión.
En los últimos años, la necesidad de que las pequeñas y medianas empresas (pymes) se digitalicen se ha intensificado, convirtiéndose en un factor crucial para su competitividad en el mercado. Sin embargo, la intención de “modernizar” los negocios a menudo desemboca en decisiones apresuradas que, lejos de ayudar, terminan afectando los resultados y generando frustración. Digitalizar no es solo implementar tecnología, sino optimizar procesos y simplificar la gestión diaria.
Carla Follegatti, Country Manager de Bsale en Perú , subraya que la digitalización debería ser «una forma de trabajar mejor» y no «un dolor de cabeza». Según la especialista, el avance debe ser «paso a paso, con soluciones […] que se adapta al ritmo y las necesidades de cada negocio”. Para guiar a los emprendedores en este proceso, Follegatti ha compartido una lista de los cinco errores más frecuentes que se cometen al digitalizar un negocio, junto con consejos prácticos para evitarlos y maximizar los beneficios de la tecnología.
1. Empezar sin un plan claro. El error principal y más fundamental es iniciar la digitalización sin haber realizado un diagnóstico previo. Antes de siquiera pensar en qué herramientas adquirir, es vital definir con claridad qué áreas del negocio necesitan mejoras urgentes. ¿Se busca optimizar el control de inventario, mejorar la atención al cliente, o tal vez tener una mejor gestión de las ventas? Un diagnóstico breve, pero preciso, puede ser la diferencia entre una inversión exitosa y la pérdida de tiempo y recursos.
2. No capacitar al equipo. La tecnología, por sí sola, no genera valor; lo hace el equipo que la utiliza. Implementar nuevos sistemas sin un proceso de capacitación adecuado y sin explicar las razones del cambio es una receta para el fracaso. Es fundamental capacitar a los empleados, asegurarse de que comprendan el funcionamiento y los beneficios de las herramientas, y, sobre todo, escuchar sus inquietudes y comentarios. Esto facilita la adaptación al cambio y optimiza el desempeño de todos.
3. No mirar los datos. Las herramientas digitales están diseñadas para generar información valiosa, pero si los emprendedores no la revisan o no la saben interpretar, ese valor se pierde. No basta con tener un sistema que registre las transacciones; hay que analizar los reportes de ventas, identificar los productos más populares y reconocer a los clientes frecuentes. Esta interpretación de los datos permite tomar mejores y más informadas decisiones de negocio.
4. Trabajar los canales por separado. Es muy común que los negocios tengan la información de ventas dispersa: una parte en las redes sociales, otra en la tienda física y otra en el marketplace. Esta falta de conexión genera confusión operativa y una considerable pérdida de tiempo. La solución es implementar un sistema integrado. Un sistema de este tipo permite tener un control total y unificado del negocio, eliminando errores en la gestión de stock, la facturación y los precios.
5. No dar seguimiento ni actualizarse. La digitalización no es una meta, sino un proceso continuo. Muchos negocios cometen el error de verla como un paso único y olvidarse de ella una vez implementada. Es esencial revisar de forma periódica cómo va el proceso, probar nuevas funcionalidades que ofrece el software y mantenerse al día con las últimas tendencias del sector. El seguimiento y la actualización constante son lo que mantiene al negocio en crecimiento.
En última instancia, la tecnología no debe deshumanizar la gestión; todo lo contrario, debe potenciar el “toque humano”. Las herramientas están diseñadas para facilitar lo que antes era engorroso: obtener control total , entender mejor al cliente y crecer de forma intencionada. Cuando la tecnología se integra de forma inteligente con una visión clara y un compromiso firme, los resultados positivos son inevitables.
*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.
