Nueva herramienta busca eliminar trabas para los usuarios que desean cancelar sus contratos.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha lanzado la campaña «Quiero salirme», con el objetivo de facilitar a los usuarios la baja de sus servicios de telecomunicaciones de manera sencilla y sin obstáculos. Para ello, se ha puesto a disposición un formulario digital que permitirá a los abonados gestionar la terminación de sus contratos sin la necesidad de enfrentar las dificultades impuestas por algunas operadoras.
Un proceso simplificado para la baja de servicios
Según explicó en un comunicado de prensa Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, los usuarios que enfrenten inconvenientes para dar de baja a sus servicios pueden acceder a la herramienta a través del enlace:
👉 Formulario «Quiero salirme»
El procedimiento es sencillo. Primero, los usuarios deben completar sus datos personales, incluyendo nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico y número de contacto. Luego, deben especificar el tipo de problema que enfrentan al solicitar la baja del servicio:
- Baja no recibida: el usuario solicitó la baja, pero no obtuvo respuesta de la operadora.
- Baja no ejecutada: pese a haber realizado la solicitud correctamente, la operadora no la llevó a cabo.
- Baja no solicitada: el servicio fue dado de baja sin que el usuario lo haya pedido.
También es necesario indicar el tipo de servicio afectado (telefonía móvil, fija, internet o televisión por cable), el nombre de la empresa operadora y el canal por el cual intentó gestionar la baja. Una vez enviado el formulario, Osiptel se encargará de contactar al usuario para darle seguimiento a su caso.
Más de 50.000 reclamos por problemas en la baja de servicios
La implementación de esta herramienta responde a un problema recurrente en el sector. Entre enero y noviembre de 2024, se registraron 50.159 reclamos ante las empresas operadoras por falta de ejecución de la baja o suspensión del servicio en el Perú.
Según los datos de Osiptel, Movistar concentra el 78 % de los reclamos (39.108 casos), seguida de Entel con el 16,3 % (8.190), Claro con el 3 % (1.514), DirecTV con el 2,3 % (1.143) y Bitel con el 0,3 % (155). Estas cifras evidencian que un gran número de usuarios tiene dificultades para cancelar sus servicios cuando así lo desean.
Las operadoras deben respetar el derecho a la baja inmediata
Tatiana Piccini Antón subrayó que, según la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a solicitar la baja de sus servicios sin condicionamientos a través de diferentes canales: presencialmente en los centros de atención, por teléfono o mediante aplicativos móviles como Mi Movistar, Mi Claro, Mi Entel, Mi Bitel, entre otros. Además, aclaró que las operadoras están prohibidas de condicionar la baja a la explicación de los motivos de la cancelación o derivar el trámite a un único canal de atención.
Pese a esta normativa, muchas empresas siguen dificultando el proceso, lo que ha motivado la intervención de Osiptel para brindar apoyo directo a los usuarios afectados.
Atención y orientación para los usuarios
Además del formulario digital, Osiptel pone a disposición su servicio de atención al cliente «FonoAyuda» a través del número 1844, disponible de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Asimismo, los usuarios pueden acudir a las oficinas del organismo regulador distribuidas a nivel nacional para recibir asesoría y orientación sobre sus derechos en materia de telecomunicaciones.
*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.
