En esta entrevista el experto aborda temas como las métricas de éxito, los protocolos de ciberseguridad y las tecnologías emergentes que prometen descentralizar la atención médica en el país.
Aunque la telemedicina superó hace tiempo las limitaciones de conectividad, la transición hacia la salud digital en el Perú enfrenta hoy su mayor desafío en las barreras culturales y la adopción tecnológica. Ante este escenario, Mariano Orihuela, director de Mercado Corporativo de Claro Empresas, detalla en esta entrevista con Vida y Futuro la estrategia de la compañía para articular un ecosistema integral que combina conectividad de alcance nacional, ciberseguridad avanzada y herramientas disruptivas como la computación espacial en intervenciones quirúrgicas.
El término telemedicina se abordaba hace más de una década como algo lejano por problemas de conectividad. Sin embargo, persisten barreras culturales a nivel país para esta transición digital. ¿Cuáles ha identificado desde la empresa o como especialista para acelerar esta transformación?
Ciertamente, en los procesos de adopción de tecnologías digitales, entre ellas la telemedicina, más allá de los retos técnicos, debemos partir del cambio cultural. Este cambio se da en tres frentes: en el usuario o paciente; en los prestadores de salud (tanto clínicas, médicos y profesionales del sector salud); y en las entidades regulatorias para adecuar el marco normativo. Para acelerar la adopción en la prestación de la salud trabajamos en distintas capas, tales como información y confianza, experimentación tangible y orquestación e integración. Teniendo los datos ordenados, la inteligencia artificial analiza e interpreta los parámetros para asistir al médico. Así, por ejemplo, el técnico profesional de la salud puede alertar sobre una disnea respiratoria, sin reemplazar la presencia del especialista. Para llevar esto a clínicas, empresas y al Gobierno, debemos presentar evidencia y métricas que demuestren cómo mejora la gestión.
¿Qué hitos o métricas clave evalúan el éxito de este despliegue?
Las métricas que seguimos hoy responden al ciclo comercial: prospección y reuniones. Ya hemos presentado propuestas y visitado al 70% de las principales entidades privadas de salud. Mediremos el éxito definitivo cuando se adopte la tecnología; por lo pronto, ya tenemos pruebas de concepto en marcha. Además, este es un despliegue a nivel regional en América Latina. Intercambiamos experiencias de proyectos en tiempo real con instituciones como el Hospital Austral en Argentina, el Centro Médico de Bogotá o la Clínica Internacional de Quito, lo cual acelera la generación de confianza.
En cuanto a la confianza del sector público y privado, un aspecto sensible es la privacidad de los datos clínicos. Al presentar su propuesta, ¿qué protocolos de ciberseguridad y normativa de protección de datos emplean?
Para la transformación digital existen dos sectores críticos en protección de datos: el financiero y el de la salud. Como Claro Empresas marcamos la diferencia porque contamos con una división y un centro de operaciones de ciberseguridad (SOC) que opera servicios gestionados en las empresas más importantes del país. Concibiendo el proyecto como un ecosistema integral (plataforma, conectividad y ciberseguridad), aplicamos altos estándares desde el diseño: uno, seguridad perimetral, es decir, protección en los accesos y la conectividad para el tráfico que viaja por internet desde lugares remotos; dos; control interno y DLP (Data Loss Prevention), la cual se refiere en soluciones avanzadas que monitorean todos lios días del año el directorio activo y restringen quién accede, maneja o descarga datos dentro de la red autorizada, previniendo la sustracción de información en las instalaciones.
Innovación e integración médica
Sobre los avances presentados recientemente, como las plataformas de computación espacial u holoscopia instaladas en otros países de la región, ¿cómo se aplicaría esta tecnología en el Perú?
La computación espacial con realidad inmersiva funciona como una herramienta complementaria no invasiva en 4K. Permite al cirujano ampliar su campo visual e interactuar mediante gestos durante una intervención quirúrgica sin tocar superficies. En el desarrollo con nuestro socio tecnológico Sky Group, la innovación se hizo directamente en campo junto a los médicos. Recientemente se ha utilizado la holoscopia en cinco cirugías en el Perú como prueba de concepto. Al ser un dispositivo de rápida implementación (gafas aumentadas y un equipo de soporte a un lado), no requiere grandes modificaciones en el quirófano. Actualmente trabajamos de forma coordinada con la autoridad sanitaria (Ministerio de Salud y DIGEMID) para contar con las opiniones formales correspondientes. Si bien tecnologías como los robots DaVinci ya operan en el país, la incorporación de las gafas aumentadas y la academia (universidades con centros médicos) acelerará la innovación en el campo quirúrgico.
Nuestra geografía es compleja. Frente a ello, ¿qué garantías y nivel de estructura ofrece Claro para soportar transmisiones de datos sin interrupciones en zonas alejadas?
Contamos con conectividad 4G en decenas de miles de centros poblados y presencia de red 5G en las 24 regiones del país. Un operador diseña y pavimenta las redes para soportar la demanda de datos. No obstante, debemos ser realistas en las etapas de implementación. En la fase actual de atención primaria y preventiva, el objetivo inmediato es desplegar telecabinas de salud en zonas que cuentan con conectividad 4G pero carecen de médicos, lo que permite conectar dispositivos remotos a más de 100 kilómetros de distancia para que un especialista escuche los latidos de un recién nacido o indique un tratamiento primario. Asimismo, a nivel de mecanismos de inversión, se busca explotar herramientas como Obras por Impuestos, Servicios por Impuestos e Iniciativas Público-Privadas para llevar atención primaria a zonas alejadas. Finalmente, en cuanto al impacto preventivo, enfocarse en la detección temprana de anemia, diabetes o hipertensión evita miles de casos de enfermedades crónicas. Para este primer paso, trabajamos con soluciones maduras, garantizadas y costo-efectivas bajo un modelo As a Service, asegurando el soporte en el tiempo y cumpliendo con los estándares de calidad del grupo América Móvil.
