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Más de 1 millón de quejas al año: así transforma la IA de Agentic la atención al cliente

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Con más de un millón de solicitudes anuales solo en el sistema financiero, la automatización inteligente se perfila como una solución real a la lentitud y frustración en la atención al cliente.

En Perú, reclamar sigue siendo un proceso que muchos asumen con resignación. Ya sea por un cobro no reconocido, un error en una factura o una interrupción en el servicio, miles de personas cada día enfrentan colas, tiempos de espera en línea o correos sin respuesta. Las cifras lo confirman: de acuerdo con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), el sistema financiero recibió más de 1 millón de solicitudes entre quejas, requerimientos y controversias solo en el último año.

Aunque el 83,8 % de estos casos logra resolverse dentro del plazo reglamentario de 15 días hábiles, la percepción ciudadana es clara: la atención aún se siente lenta, impersonal y, muchas veces, ineficaz. Este desfase entre cumplimiento legal y experiencia real abre la puerta a soluciones que no solo resuelvan, sino que transformen.

Un cambio urgente para una necesidad masiva

Las estadísticas muestran una mejora marginal: el índice de reclamos descendió de 6,7 a 5,3 por cada 10.000 operaciones entre 2022 y 2023. Pero este leve avance no ha sido suficiente para cambiar la percepción del público. Incluso la Defensoría del Cliente Financiero de Asbanc —que actúa como segunda instancia en la resolución de controversias— continúa recibiendo numerosos casos que exceden los tiempos de respuesta o que ni siquiera obtienen una contestación inicial. Como muestra del problema, su canal de atención de emergencias bloquea mensualmente más de 7.000 cuentas por denuncias de fraude o cargos no reconocidos.

Este panorama de saturación y lentitud en la atención plantea una pregunta central: ¿cómo ofrecer una experiencia de servicio más ágil, sin sacrificar la empatía ni la calidad?

Inteligencia artificial para una atención inmediata y humana

En este contexto, la empresa Automation Anywhere introduce en el país su plataforma Agentic Process Automation, una solución basada en inteligencia artificial (IA) que promete llevar la atención de reclamos y consultas a un nuevo nivel.

“Hoy, la velocidad en la atención ya no es solo una expectativa: es un factor competitivo. Con Agentic Process Automation, estamos ayudando a las empresas a transformar sus procesos de atención al cliente para que sean más ágiles, inteligentes y centrados en las personas. Lo que antes tomaba días, ahora puede resolverse en minutos”, afirma Alain-Paul Michaud, Country Director de Automation Anywhere en el Perú.

Este sistema automatiza desde el ingreso de la solicitud hasta la generación de respuestas personalizadas. Las consultas llegan a través de canales diversos —como WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas— y son clasificadas en tiempo real por algoritmos inteligentes que determinan si pueden resolverse automáticamente o requieren intervención humana.

El impacto es significativo. Con esta tecnología, las empresas han logrado:

  • Reducir en más del 50 % los tiempos de atención.
  • Aumentar en un 30 % el retorno de inversión (ROI).
  • Elevar el índice de satisfacción del cliente (NPS) de un 45 % a un notable 80 %.

Más allá de la velocidad: conectar con el cliente

La automatización no implica necesariamente deshumanización. De hecho, uno de los principales atributos de Agentic es su capacidad para ofrecer respuestas personalizadas y contextuales, mejorando así la relación con los usuarios. La idea no es reemplazar al personal humano, sino liberarlo de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en resolver los casos más complejos o delicados.

“En un entorno donde la fidelización del cliente es un activo estratégico, ya no basta con atender: hay que conectar, resolver y anticiparse”, señalan desde Automation Anywhere. Esta mirada integral convierte a la IA en una aliada poderosa para mejorar tanto la eficiencia operativa como la percepción del servicio.

Un futuro que ya está en marcha

A diferencia de otras promesas tecnológicas que aún están en fase de prueba o desarrollo, la automatización de procesos de atención al cliente ya está activa en sectores clave como la banca, la energía y las telecomunicaciones. Empresas de estos rubros que han adoptado la tecnología Agentic reportan mejoras tangibles, tanto en sus indicadores internos como en la percepción de sus usuarios.

El desafío ahora está en ampliar su implementación a otras industrias y en seguir fortaleciendo la infraestructura digital que permita escalar estas soluciones sin perder calidad ni confiabilidad.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

Nuevas impresoras Lexmark Serie 9: más de 100 combinaciones y cero emisiones al 2035

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Durante un evento en Lima, Lexmark presentó su renovada Serie 9 de impresoras A3 monocromáticas y a color, destacando la versatilidad, la simplicidad en el uso y su estrategia de sostenibilidad que apunta a reducir emisiones a cero para 2035.

Lexmark, fabricante global de soluciones de impresión, presentó en Perú su renovada línea de impresoras y equipos multifunción Serie 9, con modelos diseñados para responder a las necesidades de entornos de trabajo exigentes, sin perder de vista un compromiso firme con la sostenibilidad. El evento se realizó con la participación de voceros locales y regionales, y la presencia de medios especializados y socios de distribución.

Los nuevos equipos, que amplían el portafolio introducido el año pasado en el país, incluyen impresoras A3 monocromáticas y a color de las familias CX95x y CX96x, concebidas para grandes volúmenes de impresión, con múltiples opciones de acabado y compatibilidad con diversos tamaños de papel, desde A6 hasta SRA3 y gramajes de hasta 300 g/m².

Fabio Rosa, gerente de Marketing y Productos para Latinoamérica de Lexmark, fue el encargado de presentar los equipos. El ejecutivo subrayó que la propuesta de valor se sustenta en tres pilares: “Versatilidad, Simplicidad y Sostenibilidad. Estos son los tres pilares que sostienen el valor y posicionamiento de la Serie 9, sin perder el ADN Lexmark que ya brinda a los clientes confiabilidad, robustez y seguridad”, afirmó.

La Serie 9 ha sido diseñada a partir de un estudio detallado de las necesidades del cliente, lo que ha permitido crear más de cien combinaciones posibles de configuración. Esto se traduce en equipos flexibles, fáciles de administrar y con bajo requerimiento de mantenimiento.

Durante la jornada, también tomaron la palabra otros representantes regionales como Daniel Rueda, director de Ventas y managing director para el Cono Sur; Christian Masucco, consultor técnico de Preventa; y César Chávez, regional services manager para Latinoamérica, además de Diego Sarria, encargado del canal de distribución para Bolivia, Chile y Perú.

Masucco destacó las soluciones tecnológicas que acompañan a los nuevos dispositivos, especialmente aquellas vinculadas a la gestión en la nube, que permiten mejorar la productividad empresarial y la eficiencia operativa.

Equipos pensados para durar y cuidar el planeta

Más allá del hardware, Lexmark aprovechó la ocasión para comunicar de manera clara su estrategia de sostenibilidad. “Lexmark se compromete a lograr emisiones de carbono nulas en todas nuestras operaciones para el 2035”, aseguró Fabio Rosa. “Hacemos esto con un enfoque doble: en primer lugar, a través de nuestra huella operativa; y en segundo término, a través de nuestra oferta de productos”.

Entre las iniciativas destacadas se encuentra el uso de energías limpias en sus operaciones, la compra de bonos de compensación de carbono, y la incorporación de materiales reciclados —particularmente plásticos posconsumo— en sus cartuchos. “Nos hemos propuesto el desafío de recuperar un 50% más de plásticos a través del método de plástico reciclado postconsumo, de modo de reutilizarlos en los cartuchos Lexmark”, explicó Rosa.

A ello se suman características de eficiencia energética avanzada y sensores que permiten ejecutar reparaciones de forma remota, disminuyendo desplazamientos innecesarios. También se han desarrollado funciones que fomentan el ahorro de papel y optimizan el uso de recursos.

Por otro lado, programas como el de Recolección de Cartuchos Lexmark y el de recuperación de dispositivos promueven una economía circular que extiende el ciclo de vida de los productos y reduce residuos.

“Nuestros productos están diseñados y testeados para ofrecer una durabilidad superior a los 7 años de uso promedio, incorporando características de eficiencia energética avanzada y materiales cuidadosamente seleccionados”, añadió Rosa, reafirmando que la sostenibilidad no es un agregado, sino parte integral del diseño y propósito de los productos.

Una propuesta integral para un entorno empresarial cambiante

Con esta nueva línea, Lexmark busca responder a las exigencias del mundo corporativo, donde se valoran tanto la confiabilidad técnica como el impacto ambiental de las herramientas utilizadas. La modularidad de los equipos permite adaptarse a distintos tipos de organización, desde grandes oficinas hasta centros de impresión profesional.

La empresa también se posiciona como un aliado tecnológico para aquellas compañías que buscan digitalizar y automatizar sus flujos de trabajo, sin descuidar los compromisos ambientales que hoy forman parte de los lineamientos de sostenibilidad empresarial a nivel global.

El lanzamiento de la Serie 9 en Perú no solo representa una renovación de la oferta de hardware de Lexmark, sino una declaración de principios: tecnología útil, práctica y responsable. Un enfoque que la compañía pretende seguir profundizando a lo largo de la región.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

Guía para padres: así moldean los algoritmos el contenido que ven los niños en Internet

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Los algoritmos deciden gran parte del contenido que los niños ven en Internet, desde videos hasta publicidad. ESET comparte recomendaciones para que madres, padres y docentes puedan acompañar mejor a los menores en su experiencia digital, promoviendo el pensamiento crítico y el uso responsable de la tecnología.

Aunque no podamos verlos, los algoritmos están presentes en casi cada rincón del entorno digital. Deciden qué videos aparecen en el feed de TikTok, qué búsquedas nos sugiere Google y qué productos promociona una tienda en línea. Para los niños y niñas que crecen en este ecosistema, estas decisiones automáticas tienen un impacto profundo en su forma de ver el mundo. Por eso, la empresa de ciberseguridad ESET Latinoamérica, a través de su iniciativa Digipadres, advierte sobre los efectos de los algoritmos y ofrece claves para acompañar mejor a los menores en su uso de la tecnología.

“Si bien son funcionamientos bastante eficientes la mayoría de las veces, sin duda merece la pena estar al tanto de estos curadores de contenido invisibles y recordar que, como en otras cosas, los beneficios suelen ir acompañados de posibles riesgos”, advierte Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

¿Qué hacen realmente los algoritmos?

En el mundo digital, los algoritmos permiten personalizar experiencias, mantener la atención de los usuarios y fomentar el consumo. Plataformas como YouTube, TikTok o Instagram utilizan estos sistemas para mostrar contenido adaptado al comportamiento e intereses de cada usuario. En el caso de los niños, esto puede traducirse en contenido educativo y de entretenimiento, pero también puede exponerlos a burbujas ideológicas, publicidad agresiva y posibles riesgos.

Los algoritmos cumplen varios objetivos clave:

  • Atraer y retener la atención: Los sistemas están diseñados para enganchar. Entre más tiempo pasa un niño viendo contenido, más datos recopila la plataforma y mayor es el potencial de monetización.
  • Monetizar el uso digital: Los algoritmos seleccionan anuncios según patrones de comportamiento, dirigiendo publicidad específica a cada usuario.
  • Personalizar el contenido: Analizan búsquedas, clics y hábitos de visualización para mostrar contenido que encaje con los intereses del menor.
  • Facilitar el acceso a la información: Organizan los datos para que los usuarios encuentren lo más relevante, aunque eso no siempre signifique lo más adecuado o equilibrado.

Personalización que puede encerrar

Uno de los principales riesgos de estos sistemas es que, al personalizar tanto la experiencia, pueden generar lo que se conoce como “burbujas de filtro”. Un niño interesado en astronomía verá muchos videos sobre el espacio, pero muy poco de otras temáticas que podrían ampliarle la perspectiva. Más grave aún, hay estudios recientes que indican que los algoritmos pueden amplificar discursos extremistas o discriminatorios, como mensajes misóginos o xenófobos, normalizando estos contenidos entre los más jóvenes.

Por eso, desde ESET insisten en la necesidad de enseñar pensamiento crítico. “Enseñar a los niños a pensar críticamente sobre lo que ven en línea y a buscar perspectivas diversas es clave para evitar visiones estrechas del mundo o incluso ideas radicales o potencialmente peligrosas”, destaca el documento.

Adicción, distracción y falta de control

Plataformas como TikTok o Instagram están optimizadas para mantener la atención. Un video lleva a otro, el contenido es breve, llamativo, emocional. Aunque pueden ofrecer opciones educativas, también pueden fomentar una dependencia excesiva del uso digital. Esto se ha asociado con menor capacidad de atención, aumento en la distracción y, en algunos casos, ansiedad.

Ante ello, los especialistas recomiendan a los adultos fomentar la gestión del tiempo frente a la pantalla, establecer límites claros y complementar el uso digital con actividades que exijan concentración, como la lectura o juegos offline.

¿Qué pasa con la publicidad?

Los algoritmos también alimentan el consumo. Desde una edad temprana, los niños reciben anuncios personalizados. Las compras dentro de aplicaciones, promociones disfrazadas de contenido de influencers o juegos con objetos exclusivos son formas sutiles de empujar al menor a consumir.

Frente a eso, los padres deben fomentar la alfabetización financiera. ¿Por qué me aparece este anuncio? ¿Lo necesito realmente? ¿Qué busca quien lo publicó? Estas son preguntas clave que los niños deberían hacerse. Además, es vital que comprendan que muchos creadores en redes sociales, incluidos sus ídolos, también venden productos.

Oportunidades de descubrimiento

No todo es negativo. Con un uso guiado, los algoritmos pueden ser aliados para descubrir nuevos intereses: aprender una habilidad, explorar otra cultura o investigar un tema escolar. La clave está en acompañar. Animar a los niños a buscar activamente temas que les gusten, en lugar de solo consumir lo que se les muestra, puede marcar una gran diferencia.

También es fundamental enseñarles a evaluar la calidad del contenido que encuentran. No todo lo que aparece en la pantalla tiene el mismo valor.

¿Qué pueden hacer los adultos?

ESET propone cuatro grandes líneas de acción para acompañar a los niños en este ecosistema:

  1. Desmitificar los algoritmos: No son magia. Se basan en comportamientos pasados y patrones de uso. Si los niños entienden cómo funcionan, podrán interactuar de forma más crítica con ellos.
  2. Enseñar a influir en los algoritmos: Usar herramientas como “no me interesa” o seguir cuentas diversas permite modificar lo que se ve en pantalla. Convertir el algoritmo en un aliado requiere acción y decisión.
  3. Establecer límites saludables: No todo debe resolverse con charlas. También es importante establecer tiempos de uso, fomentar pausas, y promover actividades sin conexión. Existen herramientas como controles parentales y aplicaciones como ESET HOME Security que pueden facilitar este proceso.
  4. Fomentar el diálogo abierto: Conversar sobre lo que ven en Internet, preguntar por qué creen que apareció cierto video o anuncio, y compartir puntos de vista son formas efectivas de promover el pensamiento crítico.

Luis Lubeck, mentor educativo de Argentina Cibersegura, resume esta postura: “Al combinar educación, comunicación abierta y límites saludables, los adultos podemos convertir los algoritmos, de riesgos potenciales, en herramientas valiosas. El objetivo nunca es eliminar la tecnología de la vida de los niños, sino enseñarles, y acompañarlos a lo largo del tiempo, a usarla con prudencia y responsabilidad”.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

Falsa oferta de empleo en WhatsApp usa nombre de YouTube: ESET advierte sobre nueva estafa

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Una nueva campaña fraudulenta circula por WhatsApp haciéndose pasar por una empresa vinculada a YouTube. ESET advierte que la estafa utiliza promesas de ingresos fáciles para engañar a las víctimas y obtener transferencias de dinero.

Una falsa oferta laboral está circulando por WhatsApp bajo el nombre de “YOUTUBER”, una supuesta empresa que se hace pasar por afiliada a YouTube. Según alerta la empresa de ciberseguridad ESET, se trata de una nueva estafa diseñada para engañar a personas que buscan ingresos rápidos, una práctica que sigue vigente en toda Latinoamérica.

La estafa inicia cuando usuarios son agregados sin previo aviso a un grupo de WhatsApp llamado “TR24”. El número que lo crea tiene característica telefónica de Indonesia, lo cual ya representa un primer indicio sospechoso, considerando que los mensajes están dirigidos a personas hispanohablantes de la región.

Una vez dentro del grupo, una cuenta identificada como “Emisor de Tareas”, que utiliza una imagen de perfil genérica y pixelada, se presenta como parte del área de Recursos Humanos de la supuesta “Agencia de Reclutamiento de YouTuber”. La oferta: trabajo freelance consistente en tareas sencillas como suscribirse a canales de YouTube y dar “me gusta” a videos, a cambio de pagos inmediatos.

“La confianza se genera con la primera tarea. El usuario la realiza, envía una captura de pantalla y recibe una transferencia real de 3.000 pesos argentinos. Esto hace que la víctima crea que el trabajo es legítimo”, explica Fabiana Ramírez Cuenca, investigadora de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.

Esta transferencia, proveniente de una cuenta a nombre de “Emanuel Martín Miranda”, contribuye a cimentar la credibilidad de la estafa. Sin embargo, una vez que la persona acumula varias tareas, se le exige el pago de una comisión para poder recibir el monto total supuestamente ganado. Una vez realizada esta transferencia, el estafador desaparece.

“Dado que la empresa supuestamente ofrece el empleo, podría parecer lógico que quiera cobrar una comisión. Pero si así fuera, simplemente podrían deducirla del pago total, no solicitarla por adelantado. Este procedimiento no es habitual en el ámbito laboral legítimo”, señala Ramírez Cuenca.

ESET aclara que se trata de una operación diseñada para repetirse con múltiples víctimas: los estafadores agregan y eliminan personas del grupo diariamente, aprovechando la baja cantidad de dinero involucrada para hacer que muchas personas consideren la oferta como de bajo riesgo.

La empresa ha identificado que otras campañas similares se han hecho pasar por marcas como Mercado Libre, Shein y TikTok. Todas ellas apelan al mismo patrón: trabajo fácil, recompensas rápidas y un pago final condicionado a una transferencia previa.

“Aunque las cifras no sean elevadas, si muchas personas caen, el total recaudado por los criminales puede ser considerable. Es dinero obtenido ilícitamente, y es fundamental cortar su circulación”, insiste Ramírez Cuenca.

Recomendaciones de ESET para evitar caer en estas estafas:

  • Desconfiar de las ofertas demasiado buenas, especialmente si prometen mucho dinero con poco esfuerzo o se presentan de forma espontánea por WhatsApp o redes sociales.
  • Verificar la identidad de las empresas o personas que ofrecen el empleo. Investiga si realmente existen y si tienen presencia legítima en internet.
  • Sospechar de números telefónicos internacionales, especialmente si no tienen foto de perfil o esta es genérica.
  • Recordar que en el trabajo formal, el empleador paga al trabajador, no al revés. Si se solicita dinero por adelantado, probablemente se trate de una estafa.
  • No compartir datos bancarios ni personales en contextos dudosos, especialmente si no hay garantías verificables.
  • Mantenerse informado sobre nuevas formas de fraude digital y reportar estas prácticas a las autoridades correspondientes o a empresas como ESET.

Esta modalidad de fraude evidencia cómo los estafadores digitales siguen adaptándose a nuevas plataformas y necesidades sociales. En este caso, utilizan la urgencia económica como gancho para captar víctimas vulnerables. Por eso, la información y la precaución siguen siendo las mejores herramientas de defensa.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

¿Tienes cuentas olvidadas en Internet? Podrían ser el blanco de ciberdelincuentes

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La acumulación de cuentas digitales que ya no se usan puede convertirse en una vía de acceso para ataques informáticos. La empresa de ciberseguridad ESET advierte sobre los peligros y recomienda medidas prácticas para una limpieza digital efectiva.

En la era digital, abrir una cuenta en línea es tan común como pedir un café. Ya sea para probar una aplicación, acceder a una suscripción gratuita o registrarse en una tienda online, miles de personas acumulan perfiles digitales que, con el tiempo, terminan en el olvido. Lo que muchos no consideran es que esas cuentas inactivas pueden representar un riesgo de seguridad real.

ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, ha lanzado una advertencia clara: las cuentas abandonadas son una puerta abierta para los ciberdelincuentes. “Hay muchas razones por las que puedes tener un gran número de cuentas olvidadas e inactivas”, señala Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

“Lo más probable es que te bombardeen a diario con ofertas especiales y nuevos servicios digitales. A veces, la única forma de comprobarlos es registrarse y crear una cuenta nueva. Pero somos humanos: nos olvidamos, nuestros intereses cambian con el tiempo y a veces no recordamos los inicios de sesión y seguimos adelante. A menudo es más difícil eliminar una cuenta que dejarla inactiva. Sin embargo, eso puede ser un error y representar un peligro para nuestra información”, agregó.

Las cifras son alarmantes. En promedio, una persona tiene unas 168 contraseñas asociadas a cuentas personales. Según Google, las cuentas que llevan mucho tiempo sin actividad tienen muchas más probabilidades de verse comprometidas. De hecho, este tipo de cuentas suelen carecer de configuraciones de seguridad básicas, como la autenticación en dos pasos, lo que las hace 10 veces más vulnerables que las activas.

Los ciberdelincuentes están al tanto de esta debilidad. Existen diversas técnicas para apropiarse de estas cuentas olvidadas. Entre las más utilizadas están los malware tipo “infostealer”, diseñados específicamente para robar datos de acceso. Solo en el último año, se robaron más de 3.200 millones de credenciales, y el 75% de ellas fueron obtenidas mediante este tipo de software malicioso.

Otras estrategias incluyen el credential stuffing (uso masivo de contraseñas filtradas para ingresar a otros servicios con las mismas credenciales), las filtraciones de datos a gran escala y las técnicas de fuerza bruta. El objetivo es claro: desbloquear cualquier cuenta que pueda dar acceso a información personal, financiera o incluso corporativa.

Las consecuencias pueden ser graves. Una cuenta personal inactiva puede utilizarse para enviar spam, ejecutar estafas, o realizar campañas de phishing haciéndose pasar por su antiguo dueño. También es común que se busque información almacenada, como datos bancarios o tarjetas, que pueden ser usadas para compras no autorizadas o fraudes de identidad.

En algunos casos, estas cuentas se venden directamente en la dark web. Si tienen algún valor agregado —por ejemplo, programas de fidelización o millas acumuladas— su precio puede ser alto. Incluso podrían estar vinculadas a criptowallets o cuentas bancarias. Según estimaciones en Reino Unido, más de 109.000 millones de dólares podrían estar en cuentas bancarias perdidas e inactivas.

El ámbito empresarial tampoco está exento. “Las cuentas inactivas de empresas también son un objetivo atractivo, ya que podrían facilitar el acceso a datos y sistemas corporativos confidenciales”, advierte Gutiérrez Amaya. El caso del ataque de ransomware a Colonial Pipeline en 2021 —que inició con una cuenta VPN inactiva— es un ejemplo contundente: provocó una gran escasez de combustible en la costa este de EE.UU. Otro caso emblemático fue el ataque al distrito londinense de Hackney en 2020, originado por una contraseña débil en una cuenta abandonada.

Para contrarrestar esta amenaza, algunas grandes tecnológicas como Google, Microsoft y X (antes Twitter), han empezado a cerrar automáticamente las cuentas que permanecen inactivas durante un largo tiempo. Esto ayuda a reducir costos, liberar recursos y mejorar la seguridad.

No obstante, desde ESET recomiendan adoptar una actitud proactiva. Aquí algunas de sus recomendaciones:

  • Auditoría digital anual: Buscar en el correo electrónico términos como “Bienvenido”, “Gracias por registrarte” o “Verifica tu cuenta” puede ayudarte a identificar cuentas olvidadas.
  • Revisar gestores de contraseñas o navegadores: Elimina accesos antiguos o actualiza credenciales débiles o filtradas.
  • Consultar políticas de eliminación de cuentas: Asegúrate de que, al cerrar una cuenta, toda tu información se borre de forma definitiva.
  • Evitar abrir cuentas innecesarias: Piensa dos veces antes de crear un nuevo perfil digital.

Para aquellas cuentas que sí se conservan, es clave reforzar su seguridad:

  • Usar contraseñas fuertes y únicas, almacenadas en un gestor seguro.
  • Activar la autenticación de dos factores (2FA) para añadir una capa adicional de protección.
  • Evitar redes wifi públicas al acceder a cuentas sensibles, salvo que se use una VPN.
  • Desconfiar de correos sospechosos: Nunca hagas clic en enlaces no solicitados ni respondas bajo presión de amenazas o urgencia artificial.

“Lo más probable es que la mayoría de nosotros tengamos docenas de cuentas inactivas esparcidas por Internet. Dedicar unos minutos al año a hacer limpieza puede hacer que tu vida digital sea un poco más segura”, concluye Camilo Gutiérrez Amaya.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

AWS re:Inforce 2025: tres nuevos servicios para reforzar la ciberseguridad en la nube

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En su evento anual AWS re:Inforce 2025, Amazon Web Services anunció nuevos servicios de seguridad que priorizan la protección proactiva, la gestión simplificada y la innovación sin fricciones en entornos digitales cada vez más desafiantes.

Con el lema “Todo comienza con la seguridad”, Amazon Web Services (AWS) reafirmó en su conferencia AWS re:Inforce 2025 que la ciberseguridad no es una barrera, sino el pilar esencial para innovar con confianza en el mundo digital. En un entorno donde las amenazas evolucionan a velocidades vertiginosas, la compañía presentó tres nuevos servicios orientados a fortalecer la protección de los datos, simplificar la gestión y mantener a raya los riesgos más críticos.

Durante su intervención en la conferencia magistral, Amy Herzog, recientemente nombrada Chief Information Security Officer (CISO) de AWS, dejó claro que, más allá de las herramientas avanzadas, la experiencia humana sigue siendo crucial: “No existe algoritmo capaz de sustituir la experiencia humana en ciberseguridad”, aseguró. La ejecutiva destacó que, con la escala y capacidades únicas de AWS, la compañía busca ser no solo una plataforma de innovación, sino también un espacio donde la seguridad esté garantizada desde el primer momento.

Entre las cifras destacadas de la conferencia se reveló que el servicio Identity and Access Management (IAM) procesa más de 1.200 millones de solicitudes API por segundo, lo que permite a las organizaciones obtener visibilidad en tiempo real sobre accesos y amenazas.

Los tres nuevos servicios de seguridad

La gran novedad del evento fueron los tres nuevos servicios de ciberseguridad que apuntan a cubrir diferentes necesidades y casos de uso:

  • AWS Security Hub (en versión preliminar): diseñado como un panel de control unificado para la gestión de alertas y vulnerabilidades, este servicio permite visualizar la postura de seguridad desde una sola interfaz. Prioriza las amenazas más críticas y agiliza la respuesta ante incidentes, sin depender de múltiples herramientas aisladas.
  • AWS Shield (renovado): integra capacidades avanzadas de detección proactiva para identificar configuraciones vulnerables. Ahora incorpora un panel intuitivo que clasifica riesgos por nivel de severidad y permite que los usuarios accedan a orientación personalizada mediante Amazon Q, el asistente generativo con inteligencia artificial de AWS.
  • Amazon GuardDuty XTD: una evolución del servicio existente, ahora con capacidades extendidas para proteger entornos containerizados como Amazon EKS. Utiliza múltiples fuentes de datos para detectar ataques sofisticados y de múltiples fases, reduciendo falsos positivos y aumentando la eficiencia operativa de los equipos de seguridad.

Estos servicios consolidan la apuesta de AWS por ofrecer seguridad robusta, escalable e integrada, habilitando a las organizaciones a avanzar con confianza hacia la innovación y el crecimiento sostenible.

Seguridad proactiva y prevención automatizada

AWS también anunció una medida clave con impacto inmediato en toda su base de usuarios: la autenticación multifactor (MFA) será obligatoria en el 100% de las cuentas raíz de AWS, sin importar el tamaño o tipo del cliente. Este cambio, orientado a estandarizar y elevar el nivel de seguridad, refuerza el enfoque preventivo que la compañía promueve en sus prácticas y herramientas.

El contexto actual lo justifica: según datos recopilados por los sistemas de monitoreo de AWS, el 12,5% de las direcciones IP utilizadas en ataques cambia en menos de tres minutos, lo que refleja la capacidad de adaptación casi instantánea de los actores maliciosos. Ante esta realidad, las soluciones de AWS ofrecen capacidades de detección y respuesta más automatizadas y ágiles.

Innovar sin fricciones, pero con confianza

La propuesta de AWS no se limita a la defensa pasiva; se trata de empoderar a las organizaciones para que puedan enfocarse en su crecimiento y en la creación de valor, sin que la seguridad represente una traba. De hecho, con la implementación de herramientas como Amazon GuardDuty XTD y la integración de inteligencia artificial generativa en AWS Shield, la compañía busca facilitar que las empresas operen en entornos complejos sin perder visibilidad ni control.

“AWS entiende que cada segundo cuenta cuando se trata de ciberseguridad”, remarcó Amy Herzog. Y es justamente por eso que, en un mundo donde las amenazas digitales ya no conocen fronteras, la compañía está comprometida con ofrecer tecnologías diseñadas para proteger, escalar e innovar al mismo tiempo.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

HP redefine el futuro del trabajo: tecnología adaptada a cada realidad laboral

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Solo el 28 % de los trabajadores considera que tiene una relación saludable con su empleo. ¿Qué hacer ante esta realidad? HP propone soluciones que priorizan el bienestar, la adaptabilidad y el uso inteligente de la tecnología para transformar los entornos laborales en Perú.

El 72 % de los trabajadores en el mundo no tiene una relación saludable con su trabajo. Así lo reveló el estudio Work Relationship Index de HP, una radiografía preocupante del actual mundo laboral. Este dato no es un simple titular: es el punto de partida para repensar cómo se trabaja, se lidera y se utiliza la tecnología. Frente a esta realidad, HP presentó en Lima su propuesta para el futuro del trabajo, que tiene como eje central a las personas y no a los dispositivos.

Durante el evento “HP para Negocios”, realizado recientemente en la capital peruana, la compañía tecnológica compartió su visión sobre cómo crear entornos laborales más flexibles, inteligentes y personalizados, apoyados en herramientas digitales que potencien el bienestar y la productividad de los trabajadores, sin importar dónde estén ni en qué condiciones trabajen.

Una mirada global con impacto local

El Work Relationship Index encuestó a más de 15.000 trabajadores de diferentes regiones y analizó más de 50 factores que inciden en la calidad de la relación de las personas con su trabajo. Entre los hallazgos más destacados, no solo se encontró que la mayoría no tiene una relación sana con su empleo, sino que también se identificó un factor clave de cambio: la tecnología. Según el estudio, el 68 % de los participantes cree que la inteligencia artificial tendrá un impacto positivo en su rendimiento laboral.

Para Juan Manuel Campos, Managing Director de HP Perú, esto confirma el enfoque que la empresa ya venía promoviendo: “La inteligencia artificial no es solo eficiencia. Es una herramienta para liberar el potencial de las personas. En HP creemos que su verdadero valor está en ayudarnos a trabajar mejor, más rápido y con mayor propósito. Y eso lo hacemos realidad con nuestra filosofía One HP, que integra todas nuestras capacidades para ofrecer una experiencia de negocio coherente, conectada y centrada en nuestros clientes”.

Tecnología que se adapta a cada trabajador

Durante el evento, Diego Gutiérrez, gerente de categoría de HP, explicó cómo la compañía ha invertido más de una década en estudiar los perfiles laborales de distintas industrias para diseñar un portafolio completo de soluciones tecnológicas. En Perú, donde el 70 % del mercado empresarial está compuesto por pequeñas y medianas empresas (pymes), la diversidad de necesidades es muy amplia.

“Desde emprendedores que requieren equipos ligeros y accesibles hasta profesionales como arquitectos o diseñadores que invierten en estaciones de trabajo de alto rendimiento, las pymes en Perú no consumen solamente los productos de entrada, consumen absolutamente todo el rango de productos que tenemos”, sostuvo Gutiérrez.

Esta flexibilidad en la oferta responde a una necesidad clara: las empresas peruanas trabajan en entornos muy diversos, desde oficinas urbanas hasta zonas de alta montaña o selva. Por ello, HP lanzó la iniciativa HP para Negocios: Ideal para el Perú, que busca acompañar a los trabajadores en cada rincón del país con tecnología robusta y confiable.

Equipos listos para condiciones extremas

Uno de los aspectos más llamativos de la propuesta es la resistencia de sus dispositivos. Los equipos HP están diseñados para funcionar en condiciones extremas: a más de 4.500 metros sobre el nivel del mar, con temperaturas de hasta +60 °C o de -29 °C, y en ambientes con hasta 95 % de humedad. Estas características no solo aseguran el funcionamiento continuo de los equipos, sino que también responden a la realidad de un país geográficamente desafiante como el Perú.

HP no solo vende tecnología: acompaña a los emprendedores y empresas en la elección adecuada de herramientas que potencien su productividad. “El futuro del trabajo empieza con decisiones informadas”, indicaron los voceros de la empresa durante el evento, reafirmando su compromiso por hacer de la tecnología una aliada accesible, relevante y transformadora para todos los peruanos.

Inteligencia artificial con propósito

Más allá del hardware, HP también impulsa una visión más profunda sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en los espacios de trabajo. En lugar de verla únicamente como una solución de automatización, la compañía propone usar la IA como una herramienta que ayuda a liberar tiempo, mejorar la toma de decisiones y fomentar una mayor conexión con el propósito laboral.

Este enfoque, afirman, no solo beneficia a los trabajadores, sino también a las empresas que buscan retener talento, aumentar la productividad y mantener una cultura organizacional saludable en contextos cambiantes, como el trabajo híbrido o remoto.

Una transformación urgente y necesaria

El dato de que solo el 28 % de los trabajadores considera saludable su relación con el empleo debería encender las alarmas en las organizaciones. El estrés crónico, la desconexión emocional y la sobrecarga son parte del día a día de millones de personas. Frente a ello, propuestas como la de HP ofrecen una alternativa clara: repensar los entornos laborales desde el bienestar y el sentido de propósito.

Con un portafolio que abarca desde laptops ultraligeras hasta estaciones de trabajo de alto rendimiento, y con un enfoque que considera tanto las condiciones del entorno como la evolución de las necesidades de los trabajadores, HP busca posicionarse como un aliado estratégico de las empresas en Perú y en el mundo.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

GAIA 2025: el programa de AWS que ofrece hasta US$ 1 millón a startups de inteligencia artificial

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Amazon Web Services otorgará hasta US$ 1 millón en créditos y mentoría a cinco startups de la región para acelerar el desarrollo de tecnologías fundacionales de inteligencia artificial.

En un contexto donde la inteligencia artificial generativa se posiciona como una tecnología clave para el futuro de múltiples industrias, Amazon Web Services (AWS) anunció la apertura de la convocatoria para la tercera edición del programa Generative AI Accelerator (GAIA). Este programa, de carácter global, busca seleccionar a cinco startups de Latinoamérica que estén desarrollando tecnologías fundacionales de IA generativa y brindarles acceso a un conjunto de beneficios valuados en hasta 1 millón de dólares por cada empresa.

La convocatoria estará abierta desde el 10 de junio hasta el 10 de julio de 2025, y el anuncio de las startups seleccionadas se realizará el 24 de septiembre. El programa iniciará oficialmente el 13 de octubre en Seattle, con actividades presenciales y virtuales distribuidas en ocho semanas.

El objetivo central de GAIA es brindar impulso a emprendimientos en etapas tempranas que están construyendo la base tecnológica de la próxima generación de IA generativa. Esto incluye startups que desarrollan modelos de lenguaje extensos (LLM), infraestructura especializada, herramientas de ajuste fino y agentes autónomos.

“Estamos en una etapa en la que prácticamente todas las startups aplicarán la IA generativa a su negocio de una forma u otra”, señaló Jon Jones, Vicepresidente y Director Global de Startups en AWS. “Por ello, el enfoque del acelerador de este año es apoyar a aquellas startups que desarrollen las tecnologías fundacionales que definirán lo que es posible con la IA”.

Las empresas seleccionadas recibirán:

  • Hasta US$ 1 millón en créditos de AWS
  • Mentoría técnica de expertos de Amazon
  • Acceso preferencial al mercado global
  • Capacitación personalizada en arquitectura de soluciones
  • Apoyo para integrar sus productos en el marketplace de AWS

Además, no es requisito haber trabajado previamente con AWS para postular. Sin embargo, las startups que ya utilizan la plataforma tendrán ventajas en cuanto a la integración con los recursos técnicos disponibles y la optimización de su arquitectura de nube.

El programa GAIA se ha consolidado como una plataforma clave para startups que desean escalar sus soluciones basadas en inteligencia artificial generativa. En su edición anterior, recibió más de 4.700 postulaciones de empresas de todo el mundo. Las áreas de innovación cubiertas incluyeron biotecnología, fintech, medios de comunicación y automatización industrial.

Inclusión regional y diversidad tecnológica

Uno de los aspectos más destacados del programa GAIA 2025 es su enfoque en la diversidad regional. Además de las cinco startups seleccionadas en Latinoamérica, se elegirán otras 35 en regiones como Norteamérica, Asia-Pacífico y Japón, Europa, Medio Oriente y África, lo que conformará un grupo de 40 startups globales que participarán del programa.

AWS hace un llamado especial a las startups que ya cuentan con:

  • Un Producto Mínimo Viable (MVP) funcional
  • Tracción con clientes
  • Un equipo técnico sólido y comprometido

Estas características serán clave en el proceso de selección, junto con el potencial innovador de la solución propuesta.

El cierre del programa coincidirá con el evento AWS re:Invent 2025, uno de los principales encuentros de innovación tecnológica del año, lo que garantiza visibilidad y networking con líderes del sector.

Con esta nueva edición, AWS reafirma su apuesta por la inteligencia artificial generativa no solo como tecnología de vanguardia, sino como motor de innovación y desarrollo económico para regiones emergentes como Latinoamérica.

Para más información o para postular al programa, las startups interesadas pueden visitar el sitio oficial: www.startups.aws.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

Samsung lanza en Perú sus nuevos monitores gamer Odyssey 2025 con IA y tecnología 3D sin gafas

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Redacción Vida y Futuro
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Durante la final del torneo nacional Odyssey Cup Perú, Samsung lanzó oficialmente sus nuevos monitores gamer Odyssey OLED G8, Odyssey 3D y Odyssey G9. Estos dispositivos, que integran tecnologías como IA, QD-OLED y 3D sin gafas, prometen transformar la experiencia de juego en el país.

Samsung Perú aprovechó la final del torneo nacional Odyssey Cup Perú —competencia de Counter-Strike 2— para presentar oficialmente sus más recientes monitores gamer de alta gama: Odyssey OLED G8, Odyssey 3D y Odyssey G9. La apuesta no es menor: se trata de modelos que incorporan lo último en innovación visual, incluyendo inteligencia artificial (IA), tecnología QD-OLED y capacidades 3D sin necesidad de gafas.

El evento, realizado en Lima, congregó a la comunidad gamer más activa del país: jugadores profesionales, creadores de contenido, medios especializados y fanáticos. La competencia tuvo como punto culminante la victoria del equipo Project H1, que ahora representará al Perú en la final regional del torneo en Brasil.

“Este año, dentro de nuestro portafolio, lanzamos varios modelos de monitores OLED que incorporan características con inteligencia artificial. Por ejemplo, uno de los aspectos más resaltantes del monitor Odyssey 3D es la capacidad de convertir videos a 3D mediante la IA, lo que permite optimizar y maximizar el rendimiento de los juegos. Esta es la tendencia a la cual seguiremos apuntando en los próximos años”, explicó Luis Lepage, gerente de Producto de Samsung Perú.

Tecnología de vanguardia pensada para gamers

Cada modelo de la línea Odyssey 2025 responde a un perfil exigente de usuario. Ya no se trata solo de tener una buena resolución, sino de ofrecer una experiencia completamente inmersiva, con imágenes nítidas, colores vibrantes y fluidez total. Las tasas de refresco elevadas y los tiempos de respuesta ultrabajos hacen que estos monitores se adapten perfectamente a escenarios competitivos.

Uno de los aspectos más comentados durante la jornada fue la posibilidad de disfrutar del contenido en 3D sin gafas, gracias a la combinación de inteligencia artificial y una arquitectura óptica avanzada. Los asistentes pudieron experimentar este sistema en las zonas interactivas del evento, donde Samsung habilitó espacios de prueba y demostraciones en vivo.

Además, la tecnología QD-OLED —una evolución del OLED tradicional— proporciona mayor brillo, contraste infinito y fidelidad cromática, aspectos que no solo enriquecen la experiencia en videojuegos, sino también en consumo de contenido multimedia, diseño gráfico y edición profesional.

Más que entretenimiento

Samsung dejó claro que su compromiso con el gaming en Perú va más allá del simple lanzamiento de productos. Desde hace años, la marca viene trabajando en el fortalecimiento del ecosistema gamer, generando competencias, espacios de difusión y acceso a tecnología de última generación. La Odyssey Cup Perú es un reflejo de ese esfuerzo.

“Nosotros invertimos constantemente en el desarrollo de los productos, escuchamos a nuestros usuarios y estamos atentos a sus necesidades y a las tendencias. Año a año trabajamos en ofrecer dispositivos más innovadores y atractivos para diversos segmentos, como el gamer. Actualmente, hay casi 2.000 millones de gamers a nivel mundial. Es una cifra increíble que refleja cómo cada vez más personas se interesan en el mundo de la tecnología e invierten en un monitor que pueda brindarles una experiencia visual superior y mayor rendimiento para disfrutar al máximo de los videojuegos o entretenimiento digital”, señaló Mauricio Revollar, gerente de Comunicaciones Integradas de Marketing (IMC) y Relaciones Públicas de Samsung Perú.

Ya disponibles en el país

Los modelos Odyssey OLED G8, Odyssey 3D y Odyssey G9 ya se encuentran a la venta a través de la Tienda Oficial Samsung, con promociones exclusivas por lanzamiento. Estas incluyen beneficios especiales para los primeros compradores, que van desde descuentos hasta accesorios incluidos.

La disponibilidad local refuerza el interés de la marca en consolidar su presencia en el sector tecnológico peruano, particularmente en el segmento gamer, que muestra un crecimiento sostenido en participación, consumo y comunidad.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

Chicas TEC: Más de 100 escolares peruanas ya fueron motivadas por Movistar para seguir carreras tecnológicas

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Redacción Vida y Futuro
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La iniciativa, que ya ha beneficiado a más de 100 adolescentes desde 2023, busca cerrar la brecha de género en el ámbito STEM en Perú

En un país donde menos del 10% de profesionales en redes y programación son mujeres, fomentar la participación femenina en tecnología no es solo un objetivo deseable, sino una necesidad urgente. Con esa premisa, Movistar Perú llevó a cabo una nueva edición de su programa Chicas TEC, una iniciativa que conecta a escolares con mujeres líderes del sector tecnológico para motivarlas a considerar carreras en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés).

El evento, realizado el 14 de junio de 2025 en la sede principal de Movistar, fue organizado en colaboración con la Casa de la Juventud de Surquillo. Reunió a 27 adolescentes con ingenieras de la empresa, quienes compartieron sus experiencias profesionales, ofrecieron charlas inspiradoras y dirigieron dinámicas interactivas sobre el impacto de las telecomunicaciones.

“En Movistar estamos convencidos de que el talento no tiene género, y con iniciativas como Chicas TEC queremos inspirar a más adolescentes peruanas a ser las creadoras de la tecnología del mañana”, afirmó María Isabel León, Directora de Gabinete de Movistar.

Durante la jornada, las escolares no solo aprendieron conceptos técnicos, sino que también escucharon de primera mano los desafíos y logros de mujeres que hoy lideran equipos técnicos dentro de Movistar. Este contacto directo con modelos a seguir resultó clave para muchas participantes, quienes expresaron su entusiasmo por lo aprendido.

“Ahora sé que nosotras también podemos innovar en tecnología y crear soluciones”, comentó una de las adolescentes asistentes al concluir el taller.

Estas palabras reflejan un cambio de mentalidad que iniciativas como Chicas TEC buscan sembrar desde etapas tempranas de la vida escolar, especialmente en contextos donde aún persisten estereotipos que desalientan la participación femenina en campos considerados tradicionalmente masculinos.

Una brecha que urge cerrar

De acuerdo con cifras de la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU), solo 3 de cada 10 profesionales en ingeniería en Perú son mujeres. Esta desigualdad es todavía más pronunciada en áreas como redes y programación, donde la representación femenina cae por debajo del 10%.

El programa Chicas TEC nació precisamente como una respuesta a este panorama. Desde su lanzamiento en 2023, más de 100 escolares han participado en los talleres organizados por Movistar, consolidándose como un espacio para descubrir vocaciones tecnológicas en un entorno seguro y estimulante.

Participación institucional

La más reciente edición del taller contó también con la presencia de autoridades locales y representantes del sector tecnológico. Jaime Sayán, Subgerente de Servicios Sociales de la Municipalidad de Surquillo, y Christian Livia, Director de Tecnología de Movistar, acompañaron la jornada, resaltando la importancia del trabajo articulado entre empresas privadas, gobiernos locales y la comunidad educativa.

Este enfoque colaborativo ha sido uno de los pilares del éxito de Chicas TEC, permitiendo que las actividades lleguen a más regiones y a más estudiantes cada año.

Más allá de un taller

El impacto de Chicas TEC va más allá de la duración de una jornada. Al brindar a las adolescentes una primera experiencia práctica y emocional en el mundo STEM, el programa siembra una semilla que puede florecer en forma de carreras profesionales en tecnología, ingeniería o ciencia.

Además, al posicionar a ingenieras peruanas como referentes cercanos, contribuye a desmitificar la idea de que el ámbito tecnológico es exclusivo para hombres, un estigma que aún limita las decisiones vocacionales de muchas jóvenes.

Movistar ha reafirmado su compromiso con la continuidad de Chicas TEC como parte de su estrategia de responsabilidad social, apuntando a un futuro más inclusivo y con igualdad de oportunidades.

*En la creación de este texto se usaron herramientas de inteligencia artificial.

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