Se realizó el Agentforce World Tour Lima, donde la compañía tecnológica Salesforce presentó una plataforma que busca aumentar la productividad en las empresas de todos los tamaños con la adopción de sistemas autónomos.
La tecnología alrededor de la inteligencia artificial (IA) crece a pasos galopantes, y así lo vienen comprendiendo algunos dueños de empresas peruanas que han comenzado a adoptar la IA agéntica (sistemas autónomos de IA que planifican y toman decisiones en una organización con una mínima intervención humana).
Uno de los pioneros ha sido la cadena mayorista Makro Perú, que comenzó a ingresar a este campo dentro de sus procesos comerciales. Este caso fue presentado por representantes de Salesforce, compañía internacional especializada en estos temas, durante el evento. “El Perú está en un momento de inflexión. Las empresas que hoy adoptan inteligencia artificial agéntica no solo están optimizando procesos: están redefiniendo lo que significa ser competitivo”, indicó Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú.
Informó que esta empresa de retail, por ejemplo, incorporó agentes de IA que vienen ayudando a dar soporte en tiempo real a sus equipos de trabajo y a ganar eficiencia en sus operaciones. Aunque la adopción se encuentra en etapas iniciales, la mencionada firma destacó que los indicadores preliminares ya muestran señales alentadoras sobre el rumbo de la tecnología agéntica en el sector retail del país.
Panorama de las mipymes
Las herramientas tecnológicas existen; ahora falta saber si las empresas peruanas están en capacidad de utilizarlas, sobre todo las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que en nuestro país representan el 99% de las entidades formales en todo el territorio.
Para el consultor y especialista en automatización de procesos con IA, Fernando Rodríguez, una mype puede contratar plataformas que incorporan funciones agénticas sin necesidad de realizar una gran inversión en infraestructura tecnológica. “Sin embargo, tener acceso a estas herramientas no significa necesariamente estar preparado para integrarlas en los procesos de la empresa”, dijo.
Precisó que la adopción de IA agéntica puede implicar darle acceso a correos, archivos, sistemas contables, bases de datos, información de clientes e incluso procesos financieros. Esto aumenta considerablemente las exigencias de seguridad, protección de datos, organización, capacitación y supervisión.
Según el también docente universitario, las medianas y grandes empresas suelen encontrarse en mejores condiciones para la adopción de las últimas tecnologías porque cuentan con mayores recursos financieros, personal especializado, sistemas más organizados y mejores mecanismos de seguridad. «Para muchas mypes, una implementación integral todavía puede resultar costosa, riesgosa y difícil debido a la falta de procesos ordenados, personal preparado, sistemas conectados y controles adecuados».
Las mypes deberían acercarse a la IA agéntica de manera gradual, empezando por tareas sencillas y de bajo riesgo. No se trata de implementar un agente que controle toda la empresa, sino de aprender, experimentar y comprobar si esta tecnología realmente aporta valor.
Transformación digital empresarial
A pesar del creciente entusiasmo en el sector corporativo por la transformación digital, la tasa de éxito en la implementación de soluciones avanzadas sigue siendo baja. De acuerdo con proyecciones del mercado tecnológico, el 95% de los proyectos piloto con inteligencia artificial (IA) no llega a consolidarse, debido principalmente a problemas en la gestión del talento y a la fragmentación de la información interna.
Así lo señaló Alberto Indacochea, de Salesforce Perú, quien explicó que el entorno empresarial peruano muestra una alta actividad e interés por la IA, pero enfrenta fricciones estructurales al momento de escalar las soluciones.
De acuerdo con el ejecutivo de Salesforce, el primer gran obstáculo para garantizar la efectividad de la inteligencia artificial radica en el factor humano y la cultura organizacional. “Es muy relevante plantear cambios organizacionales, replantear procesos, flujos de trabajo, modelos operativos y modelos de negocio. Esto nos lleva a un punto de repensarlo todo y, sobre todo, a llevar a nuestra gente a su máxima capacidad de productividad con herramientas de inteligencia artificial”, enfatizó Indacochea.
El segundo factor crítico se encuentra en la calidad y gestión de la información, donde la integración adecuada resulta determinante para el funcionamiento de los algoritmos. «El segundo factor son los datos. Aquí la palabra clave es contexto: cómo conectarlos y llevarlos a que estén disponibles de manera oportuna, comprendidos y menos fragmentados. Esto acelera el proceso de utilizar la inteligencia artificial con mayor efectividad», precisó el director general de la firma en el país.
Frente a este escenario, Salesforce viene impulsando en el Perú el concepto de la “empresa agéntica”, una evolución tecnológica en la que los agentes de IA trabajan de forma autónoma y coordinada junto a las personas dentro de la organización. Para facilitar esta transición, la multinacional, líder mundial en gestión de relaciones con clientes (CRM), pone a disposición del mercado peruano Agentforce, una plataforma no-code / low-code (que no requiere programación compleja) diseñada para habilitar agentes a nivel de negocio de manera ágil.
La tecnología sobre la IA agéntica sigue desarrollándesa y las empresas nacionales deberán experimentar o adoptar finalmente estos sistemas para aumentar su productividad en un mercado cada vez más competitivo.
Sepa más:
- Agentforce World Tour Lima reunió a directivos, clientes actuales y potenciales, y a partners de la región para explorar cómo la inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego en el mundo empresarial.
- Representantes de Makro, UNACEM y Cálidda y Conauto Perú destacaron la implementación de la tecnología IA agente
